Esta política informa cómo se gestionan cambios, devoluciones, productos con falla y reembolsos en compras realizadas en TXHOUSE.
Las compras realizadas online pueden solicitar devolución o cambio dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre sin uso, completo, con accesorios, manuales y embalaje en buen estado.
Si el producto presenta una falla de origen, TXHOUSE coordina revisión, cambio, reparación o solución equivalente según disponibilidad, garantía del producto y condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando corresponda un reembolso, se coordina por el mismo medio de pago o por el medio acordado con el cliente. Los tiempos pueden depender de la entidad bancaria, billetera o procesador de pago utilizado.
El costo de envío por devolución puede estar a cargo del comprador. Si el motivo es falla comprobada del producto o error de despacho de TXHOUSE, TXHOUSE coordina la solución correspondiente sin costo adicional para el cliente.
Contactanos por WhatsApp o por email indicando número de pedido, producto, motivo y fotos si corresponde. TXHOUSE indicará los pasos para revisión, cambio o devolución.